Preguntas Frecuentes

Para realizar una compra primero necesitas registrarte en nuestro sitio web:

1. Hacé click en INGRESAR en la parte superior derecha de la página de inicio e ingresá a la sección para «nuevo cliente».

2. Ingresá tu correo electrónico y resto de los datos requeridos en el espacio específico para «nuevo cliente» (Registración) y hacé click en el botón REGISTRARME.

3. Recibirás un correo electrónico con una confirmación de la creación de la cuenta y un link para activar la misma. También incluirá un recordatorio de los datos de identificación. Necesitarás estos datos para identificarse y poder hacer compras en el sitio.

Tu cuenta te permitirá tener los datos necesarios para hacer un pedido y llevar a cabo estas acciones:

- Hacer seguimiento de tus pedidos.

- Consultar y modificar los datos personales.

- Conectarse a la cuenta.

Comprar Productos

1. Ingresá al sitio

2. Seleccioná el producto y agregalo a tu carrito de compras haciendo click en “agregar al carrito”; no olvides seleccionar talle, color y cantidad. Puedes continuar agregando productos al carrito de esta forma.

3. Automáticamente, los productos agregados aparecerán en una grilla en tu carrito de compras (puedes acceder a tu carrito desde el link “CARRITO” en la parte superior derecha del sitio), indicando el o los productos elegidos y su precio final. Para continuar hace click en “SIGUIENTE” en la parte inferior de tu carrito.

4. Ingresá tu email y contraseña si ya tienes una cuenta, o registrarte para continuar.

5. Luego indicá el domicilio donde recibirás el producto o la sucursal de pick-up, y elegí tu medio de pago.

6. Si tu pedido fue confirmado, automáticamente verás un mensaje de operación exitosa.

7. En cuanto el pedido sea procesado y el pago sea aprobado recibirás un mail de confirmación.

8. Una vez el producto sea despachado, recibirás otro mail. El mismo, indicará tu número de guía para hacer el seguimiento online del pedido en caso de haber elegido envío a domicilio.

Para conectarte a tu cuenta

Hacé click en «INGRESAR» en la parte superior derecha de la página, ingresá con tus datos.

Contraseña

Tu contraseña es necesaria para acceder a tu cuenta, hacer un pedido y obtener información de seguimiento.

Recupero de contraseña

Si olvidaste tu contraseña, indicá tu dirección de correo electrónico haciendo click en el link Olvidé mi contraseña dentro de la ventana de identificación. Te enviaremos un correo electrónico para restablecer tu contraseña. Para modificar tu contraseña, debés acceder a los datos personales de tu cuenta y cambiar la misma en la sección «Cambio de contraseña».

Cambio de dirección de entrega

Te ofrecemos la posibilidad de crear varias direcciones de entrega en tu cuenta. De este modo, al hacer tu pedido podés seleccionar la dirección de entrega que desees.

Modificar la dirección del envío por correo

La dirección de facturación por defecto es la que Ginebra utiliza para el envío del pedido. Para modificarla, ingresá a tu cuenta y hacé click en «Mis Direcciones». Examiná las direcciones de facturación y seleccioná la dirección de facturación por defecto. Si no la creaste, agregá una nueva dirección o modificá la dirección existente.

¿Tenés alguna pregunta? Ponete en contacto con nosotros: pedidos@ginebrabsas.com o hola@ginebrabsas.com

¿Cómo me suscribo al newsletter?

Para suscribirse al newsletter, ingresá tu dirección de correo electrónico en el campo "Suscribite al newsletter" ubicado en la parte inferior de la página.

¿Cómo cancelo mi suscripción al newsletter?

Hacé click en el enlace de cancelación de suscripción que figura debajo del newsletter que recibirás en tu casilla de correo.

Precio de los artículos

Los precios aplicados en el shop online son idénticos a los de nuestros puntos de venta. No se aplica ningún aumento.

¿Los precios incluyen I.V.A.?

Sí. Todos los precios que están publicados en nuestro sitio son precios finales que incluyen I.V.A.

Reservar un producto

No se puede reservar ningún artículo en nuestra tienda en línea.

¿Por qué no está el producto en el shop online?

Al final de la temporada, es posible que algunos artículos no aparezcan en nuestro shop online. El servicio de mantenimiento retira los productos que no están disponibles.

Para conocer la correspondencia de talla de Ginebra te recomendamos consultar la guía de talles disponible en cada una de las fichas de producto.

No, por el momento no contamos con la posibilidad de que retires tu pedido por las sucursales:

Nuestro shop online presenta las características fundamentales de los artículos en las fichas de producto. No obstante, podría suceder que las imágenes, las fotografías y los colores de los artículos puestos a la venta no se correspondieran con los colores reales a causa del navegador de internet o de la pantalla utilizada.

El pago del pedido en el shop online se efectúa mediante tarjeta de crédito o cupones de pago. Ginebra posee un sistema de cobranza a través de tarjeta de crédito que es 100% seguro. Los números son encriptados y no sufren ningún tipo de amenaza en nuestro banco de datos, siendo enviados directamente a la administradora de la tarjeta de crédito.

Servicio de distribución física a nivel nacional, atendiendo diversas modalidades de entregas, retiros y devoluciones. Disponemos de canales de seguimiento en vivo de pedido para que en todo momento sepas donde se encuentra.

Nuestro pedido son despachamos mediante el servicio de correo de la empresa Andreani.

Pese al riguroso control que aplicamos a nuestros procesos de control de calidad y envío, excepcionalmente puede suceder que un artículo presente algún defecto. En tal caso te pedimos que nos envíes un correo a pedidos@ginebrabsas.com

En el mail, indícanos la siguiente info:

- Número de pedido.

- Indicar si es cambio o devolución.

- Indicar producto a cambiar o devolver.

- Indicar motivo del cambio o devolución.

Con esta información, nuestro departamento de atención al cliente se pondrá en contacto con vos para coordinar el cambio o la devolución del producto en el menor tiempo posible. El monto será devuelto a través de crédito en tienda o reintegro a través del medio de pago por el cual se haya efectuado la compra.

Política de cambios/devoluciones

Esta política aplica para la web y locales de la marca:

Todos los productos que adquieras a través de www.ginebrabsas.com pueden ser cambiados o devueltos en un plazo máximo de treinta (30) días corridos contados a partir de la fecha de recepción del pedido. Se tomará el valor al que pagaste la prenda al momento de comprarla, independientemente que al momento del cambio tenga otro valor. El crédito en tienda o reintegro por tarjeta de crédito, se emitirán una vez recibida la prenda en nuestro depósito.

Las prendas deben cumplir las siguientes condiciones:

- Los productos deberán encontrarse en el mismo estado en que fueron remitidos, sin haber sido utilizados, y con el embalaje y etiquetas originales en buen estado.

- Se denomina packaging original a cajas/fundas protectoras de zapato, bolsitas de bijou, bolsitas de plástico y adhesivos de protección de mallas y bikinis, garantías y folletos explicativos son considerados parte del producto.

- Productos personalizados y con ajustes (dobladillo, pinzas, etc.) no podrán ser cambiados o devueltos.

- Los productos no deben haber sido lavados, ni usados, no deberán tener olores ni manchas, sin marcas en la suela ni alteraciones hechas por el cliente.

- El cliente deberá efectuar el cambio o devolución de el/los productos a través del envío por Andreani, el envío del primer cambio es sin costo, luego será a cargo del cliente. Para ello deberás informar tal circunstancia a nuestro centro atención al cliente.

- Los gastos de envío informados cubren únicamente un cambio o devolución. Si fuera necesario algún movimiento más el gasto correrá a cargo del cliente.

Si devuelvo un artículo ¿cuándo obtengo el reembolso?

Una vez recibido el producto en nuestro depósito, se procederá a la verificación de la prenda de acuerdo a las condiciones anteriormente citadas; de cumplir con todas las condiciones, el reembolso se efectuará dentro de un plazo de 48 horas.

Importante: no se realizan cambios de ropa interior, bikinis o accesorios.

GINEBRA OUTLET EXPRESS 

Todos los productos adquiridos en Ginebra Outlet Express  solo podrán ser cambiados por articulos que correspondan a la misma categoria "Ginebra Outlet Express ", podrán cambiarse a través de nuestro shop online o bien en nuestro local Ginebra Express  en Av. Juan S. Fernandez 87 - San Isidro - de Lunes a Sábados de 9 a 20hs - Domingos de 10 a 20hs. Todo artículo adquirido que no sea de la completa satisfacción del usuario puede ser cambiado o devuelto en un plazo máximo de treinta (30) días corridos contados a partir de la fecha de entrega.